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羅歡是樁機(jī)湘贛分公司的一名服務(wù)工程師，在工程機(jī)械維修行業(yè)已有十余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從開始的挖機(jī)維修到旋挖鉆機(jī)，從液壓到電路，他處理的故障數(shù)不勝數(shù)。憑著一股不修好誓不罷休的狠勁，獲得了客戶們一致的好評，同事們更是送他“羅大師”的美稱，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)湖南和江西旋挖鉆機(jī)的巡檢工作。

在2021年開展專項(xiàng)巡檢服務(wù)的活動(dòng)后，羅歡和同事駕駛的服務(wù)車成為旋挖鉆機(jī)的流動(dòng)檢測站，巡檢設(shè)備時(shí)不漏過一個(gè)小細(xì)節(jié)，不放棄任何小問題。羅歡回憶：剛開始的時(shí)候客戶看到他們來檢測，都是抱著懷疑的態(tài)度“你們這檢測機(jī)器靠譜不？”、“我們工作好好的，哪里需要檢測”，有的甚至以耽誤工時(shí)為由拒絕檢測。每當(dāng)這時(shí)，羅歡和同事就會(huì)主動(dòng)去與客戶講解，給他們宣傳設(shè)備巡檢的科學(xué)性，能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題。有時(shí)為了不影響客戶施工，他會(huì)在工地等到機(jī)手休息，頂著烈日檢測。

正是因?yàn)榱_歡的耐心和專業(yè)，越來越多的客戶主動(dòng)要求其對設(shè)備進(jìn)行檢測；有時(shí)還會(huì)主動(dòng)的跟他們探討如何保養(yǎng)機(jī)器，怎樣操作更有利于設(shè)備的高效運(yùn)行，后來巡檢的時(shí)候再也沒見過客戶拒絕，現(xiàn)在客戶見到他們服務(wù)檢測車都會(huì)笑臉相迎。“科學(xué)地檢查設(shè)備，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是三一服務(wù)最好的體現(xiàn)”羅歡說起這些都是無比的驕傲。

正是這些服務(wù)工程師們一次次為客戶排憂解難，讓客戶感受到 “一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念。

星星之火雖小，聚集起來足以燎原，一個(gè)個(gè)服務(wù)工程師用他們金子般真誠的心，鑄成了三一服務(wù)的品質(zhì)長城，讓客戶們了解三一、認(rèn)可三一、信任三一。我們也相信在不遠(yuǎn)的明天，他們能夠走進(jìn)更多客戶的心里，讓三一扎根于更廣袤的大地。