2013-06-07 569 0
據(jù)介紹,2012年中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司在全國范圍內(nèi)對10個駐外分公司進(jìn)行改制,全面推行渠道代理銷售模式,陸續(xù)成立了10家直屬保障中心。直屬保障中心采用中聯(lián)重科控股、公司經(jīng)營團(tuán)隊和骨干員工參股的形式,注冊成立有限責(zé)任公司。2012年1月,湖南保障中心管理團(tuán)隊組建成功,進(jìn)入湖南分公司,著手湖南保障中心組建及完成銷售、服務(wù)、備件工作的順利交。同年3月29日湖南中聯(lián)工程機(jī)械有限責(zé)任公司成立,注冊資本2000萬,主要負(fù)責(zé)中聯(lián)重科旗下的工程起重機(jī)產(chǎn)品(包括汽車起重機(jī)、全地面起重機(jī)、履帶式起重機(jī)等)在湖南省的主機(jī)及零配件銷售、二手車銷售、售后服務(wù)、主機(jī)維修、租賃等經(jīng)營業(yè)務(wù)。
湖南營銷保障中心設(shè)有10個職能部門,現(xiàn)有員工110人,管理團(tuán)隊、營銷及售后人員均來自中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司。其管理及營銷類員工以大學(xué)本科及大專學(xué)歷為主,售后及維修類員工以大中專學(xué)歷為主,擁有售后及維修工程師50人,其中五星級服務(wù)工程師1名,四星級工程師5名,三星級工程師10名。良好的員工素質(zhì)有力促進(jìn)了湖南營銷保障中心的規(guī)范運營。2012年年末,湖南營銷保障中心獲得中聯(lián)重科頒發(fā)的“汽車起重機(jī)代理商綜合評估第一名”、“履帶式起重機(jī)代理商綜合評估第一名”、“汽車起重機(jī)代理商服務(wù)評估第一名”“履帶式起重機(jī)代理商服務(wù)評估第一名”四項大獎,并榮獲北京五洲天宇認(rèn)證中心頒發(fā)的“五星級服務(wù)能力認(rèn)證證書”。
湖南營銷保障中心嚴(yán)格按照中聯(lián)VI要求,開展保障中心品牌形象建設(shè),樣車坪能停放20臺各型起重機(jī),具備成品展示、試乘試駕等體驗式營銷功能;辦公樓的一樓、二樓均設(shè)有貴賓接待室、洽談室、會議室,供客戶休息、商務(wù)洽談;修理廠車間占地面積3000平方,能同時對 9臺車輛開展維修服務(wù);建有獨立的油漆車間;調(diào)試坪占地面積2000平方;備件庫占地面積800平方米,備件庫存200萬。2012年湖南營銷保障中心以私車公用為主的形式鼓勵員工批量購入30臺銷售及服務(wù)用車,從硬件上保障自身能快速反應(yīng)客戶的需求。
客戶一行參觀了湖南營銷保障中心的修理廠。修理廠擁有大型行車6臺、二氧化碳電焊機(jī)3臺、大型校正平臺1臺、油缸拆裝平臺1臺、多輪定位儀1臺、小型叉車1臺、冷作平臺1臺、發(fā)動機(jī)故障檢測儀、變速箱故障檢測儀等專業(yè)設(shè)備。在中聯(lián)重科項目組的指導(dǎo)下,湖南營銷保障中心對臟、亂、差現(xiàn)象較為突出的修理車間實施6S管理;制定了作業(yè)區(qū)域分布圖、6S管理考核細(xì)則,看板管理、修理車進(jìn)出業(yè)務(wù)流程等管理制度,較大程度的改善了修理廠的現(xiàn)場管理,完善了修理車的整修業(yè)務(wù)流程,降低了維修成本,加快了維修進(jìn)度,尤其是“修理車進(jìn)出體檢雙簽字”環(huán)節(jié)有力確保了修理車的維修質(zhì)量,給客戶帶來快速、有效、放心的維修服務(wù)。
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