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“客戶之聲（VOC）”對話的目的在于讓更多康明斯的領(lǐng)導(dǎo)了解柳工的業(yè)務(wù)和發(fā)展規(guī)劃，對柳工的發(fā)展提供更好的支持。在對話中，蘭博文與曾光安用英語采取一問一答的形式進(jìn)行。曾光安重點(diǎn)介紹了柳工的業(yè)務(wù)情況，以及競爭優(yōu)勢等。柳工擁有完整的工程機(jī)械產(chǎn)品線和工程開發(fā)能力，擁有高效的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及高忠誠度的客戶，擁有核心零部件能夠做好產(chǎn)品的差異化，以及開放、合作、學(xué)習(xí)和包容的企業(yè)文化，這些都是柳工成功的關(guān)鍵因素，也是柳工未來發(fā)展的重要推動(dòng)力。在被問及柳工客戶的要求時(shí)，曾光安強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品穩(wěn)定的性能和質(zhì)量，以及在售后市場上提供快速的、有成本競爭力的服務(wù)等。

曾光安在對話中也談到了康明斯對柳工的大力支持，包括為柳工提供多條發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品線，產(chǎn)品的排放標(biāo)準(zhǔn)和功率范圍等?？得魉谷虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)營和支持與柳工的全球化產(chǎn)品良好的匹配，康明斯開放合作的態(tài)度也說明康明斯是個(gè)很容易打交道的公司。曾光安同時(shí)也提到為了應(yīng)對激烈的市場競爭，康明斯需要在售后市場上提供更快捷、靈活和有成本競爭力的服務(wù)。

在整個(gè)對話過程中，曾光安不僅談及要點(diǎn)內(nèi)容，也列舉了很多事例，其中不乏幽默的故事，現(xiàn)場不時(shí)響起陣陣掌聲和歡笑聲，會(huì)場氣氛輕松愉快。