2013年，上海三一重機(jī)與上海交通大學(xué)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同研發(fā)《基于物聯(lián)網(wǎng)的工程機(jī)械產(chǎn)品智能化服務(wù)云平臺(tái)》項(xiàng)目。日前，該項(xiàng)目得到上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的認(rèn)可，獲得了500萬(wàn)元專項(xiàng)資金支持。未來(lái)，該項(xiàng)目的成功運(yùn)行，將使三一服務(wù)插上高效的“智能化”翅膀，進(jìn)一步拉開與行業(yè)內(nèi)其他品牌服務(wù)能力的差距。
三一重機(jī)“智能化服務(wù)平臺(tái)”的推出，將對(duì)公司挖機(jī)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。“這一智能平臺(tái)的出現(xiàn)，不僅能促進(jìn)中國(guó)裝備制造業(yè)由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，而且能將企業(yè)價(jià)值鏈延伸，改善制造服務(wù)質(zhì)量，還能減少裝備故障率和維修費(fèi)用。”上海交通大學(xué)明國(guó)新教授如是評(píng)價(jià)。
“智能化服務(wù)云平臺(tái)”共包括四個(gè)子系統(tǒng)：智能設(shè)備診斷、監(jiān)控系統(tǒng)(IEM)，客戶服務(wù)系統(tǒng)(ECC)，代理商管理系統(tǒng)(DMS)和智能服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(ISS)。項(xiàng)目通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的智能監(jiān)控、診斷，服務(wù)、配件的智能調(diào)度以及代理商服務(wù)能力的快速覆蓋，為產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的快速響應(yīng)服務(wù)體系。
三一重機(jī)服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，“目前售后服務(wù)市場(chǎng)存在服務(wù)技術(shù)和配件供應(yīng)的信息傳遞慢、反饋滯后等問題，但隨著智能終端的應(yīng)用，三一服務(wù)將通過更快捷的方式推送給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)調(diào)度的智能化，為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。”
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