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     5月22日，2013中國工程機械維修技術(shù)峰會暨第四屆中國工程機械技術(shù)服務(wù)專家評選會議在江蘇徐州舉行，來自工程機械行業(yè)制造商、代理商、維修及再制造企業(yè)的眾多技術(shù)服務(wù)人員，參會人員超過140人。會議圍繞工程機械行業(yè)前沿的維修技術(shù)水平發(fā)展、維修技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)、維修及再制造等后市場的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了深入分析交流，本次會議受到國內(nèi)工程機械全行業(yè)人士的高度關(guān)注和好評。

徐工集團(tuán)挖掘機械事業(yè)部副總經(jīng)理蔣明忠出席本次會議并代表會議承辦方發(fā)言，他首先感謝中國工程機械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會對于徐工多年來的支持，同時他歡迎各位中國工程機械技術(shù)服務(wù)專家蒞臨徐工指導(dǎo)工作。“徐工集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)之初的3.86億元銷售收入，2012年就實現(xiàn)了突破千億元的遠(yuǎn)大目標(biāo)。徐工集團(tuán)專注于工程機械行業(yè)，力求提升服務(wù)水平打造客戶價值，在維修、再制造、物流等方面做了大量探索，是最早一批獲得機電產(chǎn)品再制造的企業(yè)之一。”據(jù)悉，徐工挖掘機由于歷史原因起步較晚，但是發(fā)展速度異常迅速，2008年成立挖掘機械公司，2009年徐工挖掘機批量推向市場，2012年就實現(xiàn)了年銷量8000臺的驕人業(yè)績。這得益于徐工挖掘機在加強產(chǎn)品制造水平和技術(shù)性能的同時，在維修服務(wù)方面做了大量探索和市場研究，企業(yè)上下都非常注重隊伍的培育和服務(wù)網(wǎng)點布局，建立起徐工服務(wù)人員的移動終端數(shù)據(jù)傳輸及GPS監(jiān)控系統(tǒng)，形成了一個高效的服務(wù)平臺。

蔣明忠：徐工搭建強有力的維修技術(shù)服務(wù)平臺

對于工程機械后市場目前的發(fā)展環(huán)境，蔣明忠向第一工程機械網(wǎng)記者表達(dá)了自己的觀點，工程機械作為一個生產(chǎn)資料、投資產(chǎn)品，對很多用戶來講，制造商能否提供穩(wěn)定的產(chǎn)品性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)秀的售后服務(wù)已經(jīng)非常重要。在市場火爆的時候，很多企業(yè)不重視服務(wù)；隨著近年來工程機械行業(yè)發(fā)展回歸理性，服務(wù)受到前所未有的重視，很多企業(yè)進(jìn)行了服務(wù)體系創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)項目創(chuàng)新等，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)品銷售的賣點。

但是他提出了對于當(dāng)前工程機械服務(wù)領(lǐng)域的問題與擔(dān)憂，“近年來與外資品牌競爭過程中，有些企業(yè)依靠超常規(guī)的發(fā)展理念，希望盡快建立自己的服務(wù)優(yōu)勢，但是這些企業(yè)基本是通過簡單的人海戰(zhàn)術(shù)、廣告的營銷宣傳、隨意的服務(wù)承諾，使得‘服務(wù)’看起來很乏力。”相比之下，外資品牌則有著明顯的優(yōu)勢，在服務(wù)思想的系統(tǒng)性、服務(wù)管理的精細(xì)化、服務(wù)設(shè)備的完備性先進(jìn)性等方面，外資品牌有著不可比擬的優(yōu)勢。國內(nèi)企業(yè)在服務(wù)系統(tǒng)、再制造標(biāo)準(zhǔn)等的建立、在服務(wù)鏈價值的分配上差距更大。

最后，蔣明忠表示，“隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算大數(shù)據(jù)時代的來臨，中國工程機械維修服務(wù)領(lǐng)域面臨新的發(fā)展形勢，如何實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和市場競爭手段的快速轉(zhuǎn)型，問題已經(jīng)擺在行業(yè)企業(yè)及技術(shù)專家面前，這也是我們未來的一個新課題。”他希望通過本次維修技術(shù)峰會，通過各位專家充分的技術(shù)經(jīng)驗交流和智慧碰撞，相信會產(chǎn)生很多促進(jìn)中國工程機械維修技術(shù)進(jìn)步的新思路。