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欣躍公司人力資源部部長(zhǎng)劉書蘭（李忠民/攝）

　　參加工作時(shí)，劉書蘭是個(gè)土建預(yù)算員，在這個(gè)崗位上工作了六七年。1988年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，北京住總集團(tuán)水電公司的負(fù)責(zé)人說：“劉書蘭，到我們這兒了來吧。”大大咧咧的劉書蘭愛開玩笑，答應(yīng)了句：“行。”她沒想到，這一句話改變了自己人生的軌跡。

　　來到水電公司后，她做起了勞資工作。勞動(dòng)人事部部長(zhǎng)調(diào)任后，她當(dāng)上了部長(zhǎng)。

　　疏通“排氣孔”

　　劉書蘭主要負(fù)責(zé)勞資勞務(wù)，企業(yè)改制改革后分流到欣躍公司不少老同志。那時(shí)候，老職工因?yàn)榉至鞯氖虑榍榫w很大，劉書蘭經(jīng)常疏通“排氣孔”，化解矛盾。

　　年輕人對(duì)老職工不太理解，劉書蘭就告誡他們要沉住氣。

　　有個(gè)員工生活不順心，患有抑郁癥，家庭負(fù)擔(dān)也比較重，身體也不是太好，整個(gè)家庭就靠他一個(gè)人的工資維持，壓力一大，他就發(fā)脾氣，甩酒瓶，踹門，有一次把鎖子都踹壞了。劉書蘭就在生活中盡量幫助他，時(shí)間長(zhǎng)了，這位同志有事就找劉書蘭。

　　“你理解他了，他發(fā)過脾氣了，會(huì)來找你賠禮道歉，別人生氣時(shí)，我生氣沒用，只會(huì)火上澆油。”劉書蘭緩緩地講道。

　　以柔化剛

　　有一位員工在年輕時(shí)腰部受過工傷，遇到天陰下雨，腰部會(huì)不舒服，心情隨之就變差了。經(jīng)常凌晨?jī)扇c(diǎn)給劉書蘭打電話，發(fā)一通牢騷。有一次他半夜蹬著車從通州往劉書蘭家趕。凌晨6點(diǎn)，堵在劉書蘭的家門口，要求上崗工作。

　　劉書蘭就耐心地給他解釋說：“咱們現(xiàn)在的工作，每個(gè)崗位都要求通過崗前培訓(xùn)才可以上崗工作。”其實(shí)這個(gè)人內(nèi)心深處不是真心要上崗，因?yàn)樗苓^傷，所以感覺企業(yè)在薪酬方面要給予照顧，后來劉書蘭讓他上崗工作，他又不干了。最后，他說想退休，劉書蘭就對(duì)他說：“按照國家相關(guān)政策，到符合國家規(guī)定的年齡，我會(huì)通知你的。”

　　經(jīng)過多次溝通，劉書蘭最后按照國家政策順利地給他辦理了退休。

　　善做有心人

　　學(xué)歷只有中專的她是個(gè)有心人，不論在哪個(gè)崗位，她都用心學(xué)習(xí)，“我不能不會(huì)，既然我做這個(gè)工作，就要做好。”她還被項(xiàng)目部借走一段時(shí)間，做現(xiàn)場(chǎng)核算。每個(gè)工地、每支隊(duì)伍，合同價(jià)款是多少，她都清清楚楚。

　　生活中，她也是個(gè)有心人，在飯店吃了新鮮菜，回家她就琢磨怎么做。