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             隨著寧波家裝消費急速升溫，相關投訴也暴增。昨日(9月16日)，記者從市工商局了解到，今年1-9月共接到93件家裝投訴。而此前市工商局開展家裝行業(yè)商品質量監(jiān)測，抽樣檢測合格率僅為73%。

　　根據家裝投訴和家裝行業(yè)商品抽檢結果，市工商局12315中心相關人士分析，“當前家居裝飾裝修服務行業(yè)確實存在一些突出的熱點和難點問題，這一方面是長期缺乏有效的法規(guī)規(guī)章規(guī)范約束所致，另一方面也與少數經營者不誠信、不負責任有關。”

　　抽檢

　　建材不合格項目

　　集中在甲醛等三個方面

　　來自市工商局12315中心的數據，今年1至9月家裝申訴舉報已達93件，其中申訴90件，舉報3件。申訴件中家裝質量、合同爭議及各種違約糾紛占大多數。而舉報則全是舉報無照經營。

　　今年5月起至今，市工商局開展家裝行業(yè)商品質量監(jiān)測289個批次，抽樣檢測家裝的商品包括板材、油漆、涂料、膠黏劑、窗簾等，結果發(fā)現78個批次不合格，合格率僅為73%。不合格項目主要有甲醛、粘結強度、標簽等，各屬地工商部門正予以調查處理，并按照相關規(guī)定要求及時告知所在地質量監(jiān)督部門進行后續(xù)督查。

　　案例一

　　“全實木”家具摻進不少密度板

　　消費者虞先生在多方了解、比較之后，打算在寧波某家具店訂制一套全實木家具，總貨值9萬余元。

　　由于平時工作較忙，虞先生與家具店的很多溝通協商均通過網絡和電話，連最終雙方約定的家具款式、用料都是通過網上的電子版本確定，但是最終雙方簽訂的合同中卻沒有這些電子版本，當時虞先生并未留意。

　　結果，家具制作完工之后，虞先生發(fā)現定做的家具并非全實木，在面板等很多部位使用了密度板。對此，商家卻稱當初并沒有說所有的結構均要實木的，整個家具制作過程中大部分都是使用了實木，但是在面板等部位不可避免地要使用一部分非實木材料，并強調“這也叫實木家具”。

　　值得一提的是，虞先生一再強調當初雙方約定的是全實木家具，而商家則稱在書面合同中根本沒有這個約定條款，而網上的電子版本僅是一個參考，并不是合同的內容。

　　工商建議：定制實木家具要簽訂書面合同，將自己要求的家具款式、尺寸、各部分制作用料等都一一詳細羅列清楚，并明確違約責任，避免商家推諉扯皮。

　　案例二

　　地板色差大、厚薄不一

　　寧波的陳女士為了裝修新房，通過朋友介紹在集士港某地板商處以310元每平方米的價格訂購了一批美國紅橡實木地板，地板鋪裝面積為64平方米，并當場支付了1000元的定金。

　　到月底，裝修工人開始鋪設地板，陳女士過了幾天去查看時，兩間房間的地板已經鋪設完畢。但是讓陳女士頗感意外的是，其中一個房間的地板存在嚴重色差，用手一摸，也是凹凸不平。

　　經工商調查，這批地板是地板商分兩次送的貨，雖然型號一樣，但是地板確實有嚴重色差、薄厚不一、凹凸不平等問題。

　　工商建議：市民在裝修期間，最好盡量在一家店里一次性購買同一型號、同一批次的建材，并與經營者書面約定“不得有明顯差異”;在鋪設時最好能在現場，發(fā)現有明顯差異及時退回經營者進行調換，以此盡可能地避免問題和降低損失。

　　提醒

　　裝修簽訂規(guī)范合同很重要

　　針對目前投訴急速升溫的家裝市場，市工商局相關人士提醒消費者，簽訂合同是極其重要且必不可少的一個環(huán)節(jié)，在簽訂合同之前消費者一定要考慮周全，并做到靜心、細心。首先，盡量使用規(guī)范的合同文本，并仔細閱讀了解合同條款，做到心中有數;根據自己的要求，對未盡事宜進行協商并以補充條款或補充內容等形式加到合同文本中。

　　與此同時，市工商局還列出了消費者可能會遇到的“霸王條款”，消費者如果遇到，可以明確要求修改或刪除該條款。

　　“如甲方在工程驗收合格后不付工程尾款，乙方有權拒簽保修單，合同自動終止，出現任何質量問題與乙方無關。”工商人士評析稱，保修責任是承包方應承擔的法定責任，屬于發(fā)包方所享有的主要權利之一。承包方借此免除其所應承擔的主要責任，顯然違背了權利義務相一致的原則，應為無效條款。

　　“出現室內空氣污染問題，乙方不承擔責任。”對此，工商人士表示，此條款免除了自身應承擔責任。根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定：裝修人委托企業(yè)對住宅室內進行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，空氣質量應當符合國家有關標準。裝修人可以委托有資格的檢測單位對空氣質量進行檢測，檢測不合格的，裝飾裝修企業(yè)應當返工，并由責任人承擔相應損失。

　　“因乙方原因，工程質量達不到雙方約定的標準，乙方負責維修，工程相應順延，不承擔違約責任。”工商人士稱，裝修公司違約，借此條款免除其所應承擔的主要責任。根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設強制性標準和其他技術標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質量。如違約依法應當承擔違約責任。