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雷沃海外服務(wù)工程師蘇丹服務(wù)紀(jì)實(shí)

2015-08-14 675 0

   朱海波,一名來(lái)自福田雷沃重工的服務(wù)工程師,今年32歲。今年6月底他來(lái)到蘇丹,主要負(fù)責(zé)雷沃拖拉機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

  “全心為你”這是福田雷沃重工的服務(wù)理念。“一切為了給客戶創(chuàng)造價(jià)值”,這是他8年前剛?cè)肼殨r(shí)培訓(xùn)老師教給他的。作為老雷沃人,小朱將此話銘記于心。他深知,服務(wù)工程師是連接企業(yè)和廣大客戶之間的紐帶,全心全意為客戶服務(wù),才能使企業(yè)得到長(zhǎng)久發(fā)展。

  6月的蘇丹,天氣異常炎熱。用戶Nicole駕駛著一臺(tái)雷沃45馬力拖拉機(jī),到阿拉伯膠種植園進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。他嫻熟地將拖車掛接好,并操縱拖拉機(jī)行駛。當(dāng)?shù)谝卉囏浳锟煲竭_(dá)目的地時(shí),拖拉機(jī)突然出現(xiàn)了冒藍(lán)煙的情形,Nicole趕緊停車檢查。烈日的曝曬和高溫會(huì)使拖車上的阿拉伯膠變質(zhì)而失去使用價(jià)值,將給用戶造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。情況變得十分緊急,他趕緊撥通了服務(wù)員小朱的電話。

  為了將客戶損失控制在最小程度,小朱立即趕往用戶所在地。到達(dá)目的地后,便對(duì)拖拉機(jī)進(jìn)行檢修。驕陽(yáng)似火,曬得小朱臉皮隱隱作痛,全身被汗水浸透。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)是由于用戶加多了發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油,導(dǎo)致車輛冒藍(lán)煙。他放出多余的潤(rùn)滑油,又買了些標(biāo)號(hào)較高的柴油加注后,故障消失。當(dāng)用戶看到拖拉機(jī)轟鳴再次響起,用戶Nicole緊緊拉著小朱的手,連聲說(shuō)“you are very great,Lovol.”

  小朱說(shuō):“從事服務(wù)行業(yè)八年來(lái),我輾轉(zhuǎn)于非洲各個(gè)國(guó)家。很多用戶看到我穿的這身深藍(lán)色工作服,都會(huì)向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想,這說(shuō)明雷沃務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的非洲人們認(rèn)可,我為此感到非常驕傲和自豪。”

  正是有了福田雷沃重工過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務(wù)態(tài)度,才使得越來(lái)越多的用戶接納雷沃產(chǎn)品。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)放緩的形勢(shì),福田雷沃重工通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)培育和服務(wù)能力提升,市場(chǎng)銷量得以實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),為實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展的“雷沃夢(mèng)”跨出了重要而又堅(jiān)實(shí)的一步。

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